Michael – Achter het uniform

Michael – Een verschil maken voor de reiziger

Voor Michael draait het werk bij Veiligheid & Service om meer dan alleen toezicht houden. Iedere dienst staat in het teken van veiligheid, zichtbaarheid en het helpen van reizigers. Juist die combinatie maakt het werk voor hem bijzonder.

Hij koos bewust voor een carrière binnen Veiligheid & Service omdat het openbaar vervoer hem aanspreekt. Volgens Michael is een station eigenlijk een dorp op zichzelf. Iedere dag ontmoet hij verschillende mensen, ontstaan er nieuwe situaties en weet je nooit precies hoe een dienst zal verlopen.

Het gevoel dat hij iets kan betekenen voor anderen, is voor hem één van de belangrijkste redenen om dit werk te doen.

"Ik ga met een goed gevoel naar huis als ik die dag een verschil heb kunnen maken om het openbaar vervoer veiliger te houden."

Dat verschil zit soms in grote situaties, zoals een incident met een agressieve reiziger, maar net zo goed in de kleine momenten. Een reiziger die dreigt zijn vlucht te missen door een verstoring en dankzij hulp toch op tijd op zijn bestemming aankomt, geeft hem net zoveel voldoening.

Volgens Michael bestaat er nog vaak een verkeerd beeld over Veiligheid & Service. Veel mensen denken dat medewerkers voor alle strafbare feiten bevoegd zijn om op te treden.

"Soms lijkt het alsof we niet willen handelen, maar er zijn situaties waarin wij simpelweg niet verder mogen doorpakken."

Ook merkt hij dat reizigers het werk vaak beperken tot het uitschrijven van boetes, terwijl de werkzaamheden veel uitgebreider zijn.

"Ons werk bestaat uit veel meer dan alleen handhaven. We helpen reizigers, bieden ondersteuning en zorgen ervoor dat mensen zich veilig voelen op het station en in de trein."

Voor Michael staat één ding centraal: zichtbaar aanwezig zijn voor reizigers. Niet alleen wanneer er iets misgaat, maar juist ook op de momenten dat een reiziger een vraag heeft, hulp nodig heeft of simpelweg wil weten dat er iemand is die kan helpen.