Marcello – Incidentenbestrijder bij ProRail
> Wat houdt jouw rol als ICB’er in?
ProRail beheert het spoor in Nederland en werkt aan verbetering, verduurzaming en verbinding. Als incidentenbestrijder reageer ik op meldingen op en rond het spoor. Mijn taak is om incidenten snel, veilig en vakkundig op te lossen. Wanneer het rustig is, richt ik me op preventie door te surveilleren en bijzonderheden te signaleren.
> Hoe ziet een gemiddelde piketdienst eruit?
De dienst start met een overdracht en controle van het voertuig. Daarna wisselen de werkzaamheden: van oefenen met de ploeg tot controles langs het spoor. In de avond werk ik vanuit huis en kom ik in actie zodra de semafoon gaat.
Bijzondere situaties en noodscenario's
Naast de reguliere werkzaamheden, moet je als medewerker in de piketdienst ook voorbereid zijn op bijzondere situaties. Dit kan variëren van ongevallen tot onverwachte storingen van het spoor. In dergelijke gevallen is snelle en doeltreffende communicatie essentieel om de veiligheid te waarborgen en de impact op treinverkeer te minimaliseren. Het omgaan met deze noodscenario's vraagt niet alleen technische kennis, maar ook een kalme en besluitvaardige houding om adequaat te kunnen reageren.
> Wat gaat er door je hoofd bij een oproep?
Ik probeer snel een compleet beeld te vormen en denk direct mee in oplossingen. Hoe sneller het spoor weer vrij is, hoe beter voor de reiziger.
(Teamwork en samenwerking)
In situaties waarin een oproep binnenkomt, is effectieve samenwerking essentieel. Het draait niet alleen om individuele verantwoordelijkheden, maar ook om de synergie tussen verschillende teams, zoals de hulpdiensten, infrastructuurbeheerders en communicatie-experts. Door elkaars expertise en inzichten te benutten, kunnen we niet alleen snel en efficiënt handelen, maar ook de impact van de situatie op reizigers minimaliseren. Gezamenlijke inspanningen leiden tot betere besluitvorming en een snellere oplossing, wat iedereen ten goede komt.
Marcello – Incidentencoördinator Kijfhoek | ProRail
> Wat houdt je rol op Kijfhoek in?
Op Kijfhoek werk ik ook als incidentencoördinator. Ik stuur het incident aan en stel samen met andere hulpdiensten een plan op om alles veilig en efficiënt op te lossen.
> Welke vaardigheden zijn belangrijk voor mijn rol?
In mijn rol op Kijfhoek zijn verschillende vaardigheden cruciaal. Sterke communicatieve vaardigheden zijn essentieel om effectief samen te werken met diverse hulpdiensten, terwijl probleemoplossend vermogen helpt bij het snel en adequaat reageren op incidenten. Daarnaast is het belangrijk om te kunnen schakelen tussen verschillende situaties, wat flexibiliteit en inzicht vereist in de dynamiek van een druk emplacement.
> Is er een moment dat je bijblijft?
Incidenten met suïcidale personen maken indruk. Dat zijn situaties die je niet zomaar loslaat. Juist daarom is de steun binnen het team zo belangrijk. We staan er voor elkaar, en er is goede nazorg wanneer dat nodig is.
> De rol van preventie en educatie
Naast opvang achteraf ligt de focus ook op preventie. Door alert te zijn op signalen en continu te blijven trainen, kunnen we eerder ingrijpen en situaties mogelijk voorkomen. Bewustwording rondom mentale gezondheid speelt daarin een grote rol. Hoe beter we signalen herkennen en bespreekbaar maken, hoe groter de kans dat iemand op tijd de juiste hulp krijgt. Het doorbreken van stigma’s en het creëren van een veilige omgeving om hulp te vragen is essentieel.
Heb je zelf behoefte aan hulp of maak je je zorgen om iemand? Neem contact op met 113 Zelfmoordpreventie via 113 of www.113.nl
