Recent ging ik in gesprek met Eshna & Quincy van Service & Veiligheid van Transdev, werkzaam in opdracht van U-OV, op het Bolle Dak in Utrecht. Tijdens onze korte babbel stelde ik hen een paar vragen over hun werk als handhavers.
Aan Eshna vroeg ik: “Wat vind jij het moeilijkste aan je werk als boa?”
Hij vertelde dat veiligheid volgens hem een driehoeksverhouding blijft tussen jezelf, je collega en de omstanders. Altijd alert blijven, situaties blijven inschatten en oplossingsgericht denken ziet hij als een belangrijk onderdeel van het werk. Ook benoemde hij dat concessiewisselingen en het continu letten op veiligheid, zelfs wanneer je eigenlijk vrij bent, soms uitdagend kunnen zijn.
Aan Quincy stelde ik de vraag: “Hoe zorg jij ervoor dat een situatie rustig blijft tijdens een controle?”
Zij vertelde dat een vriendelijke en open houding daarin erg belangrijk is. Rustig communiceren, een glimlach tonen en korte gesprekjes voeren met reizigers helpt volgens haar om een ontspannen sfeer te creëren en escalaties te voorkomen.
Mooi om te horen hoeveel rust, professionaliteit en verantwoordelijkheid er achter het werk van Service & Veiligheid zit
