Recent ging ik in gesprek met Jamie & Luuk, boa's bij U-OV. Tijdens onze ontmoeting stelde ik hen allebei een vraag over hun werk en ervaringen binnen het openbaar vervoer.
Aan Jamie vroeg ik: “Waarom heb je gekozen voor dit werk?”
Jamie vertelde dat zij hiervoor werkzaam was in de zorg, maar op zoek was naar een nieuwe uitdaging. Van jongs af aan kreeg ze al te horen dat een functie binnen de veiligheidsbranche goed bij haar zou passen. Tijdens haar opleiding aan het Veiligheid & Defensie College liep ze stage binnen het openbaar vervoer. Na het behalen van haar diploma besloot ze in deze sector te blijven werken.
Volgens Jamie ligt juist in het openbaar vervoer de uitdaging die zij zocht. Geen dag is hetzelfde, je weet nooit wat je tijdens een dienst tegenkomt en het werk is enorm divers.
Aan Luuk stelde ik de vraag: “Wat maak je het vaakst mee op je werk?”
Hij vertelde dat niet ingecheckte reizigers een van de meest voorkomende situaties zijn. Juist het gesprek dat daarop volgt en het gezamenlijk zoeken naar een passende oplossing vindt hij een interessant onderdeel van zijn werk.
Daarnaast krijgt hij regelmatig te maken met incidenten waarbij bussen of trams betrokken zijn. Vaak zijn hij en zijn collega's als een van de eersten ter plaatse. Van eerste opvang en het helpen van reizigers tot het invullen van schadeformulieren, samenwerken met ketenpartners en het afhandelen van het incident: zij spelen daarin een belangrijke rol.
Het gesprek met Jamie en Luuk laat goed zien hoe veelzijdig het werk van een boa binnen het openbaar vervoer is. Geen dienst is hetzelfde en achter iedere situatie schuilt weer een nieuwe uitdaging.
Bedankt Jamie & Luuk voor het leuke gesprek en jullie openheid over het werk. Mooi om meer te horen over jullie ervaringen binnen U-OV. Veel succes en veilige diensten gewenst!